一般情况下购买火车票后如果想要退票的话，不同的时间段是有不同的退票要求的，不是任何时间都可以免费退票的，如果是发车前不久退票时并不会退全款的。今日，中国铁路部门宣布将推出免费退票措施。
实行时间：2021年1月7日
具体调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
基于连日来全国疫情的情况，全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，很多地方都发出了2021春节就地过年的倡议，铁路部门为了配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，方便不返乡的旅客退票而推出了免费退票措施。
1、线上：如果是通过网站或者APP购买的火车票，现在确定不返乡要退票，没取纸质车票的情况下，可以直接通过购买的网站或者APP线上退票；
2、线下：如果是在人工售票窗口购买的车票，有纸质车票的话，需得去人工售票处办理退票流程。
1、售票时间延长
铁路售票网站123062021年春运期间车票开售的时间比以往提前了1小时，从5:00开始售票，到每天23:00；
2、年老旅客会优先安排在下铺
铁路售票网上系统会自动识别60岁以上的老年旅客，并且优先为其安排下铺位置。
3、退票环节优化
线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;
对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项;
车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。
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