从2020年3月28日起，位于十堰市丹江口的朋友想要咨询政策法规、办事流程以及公共服务信息，都可以拨打市民热线电话，电话号码是5612345，该电话24小时接听。
市政务服务和大数据管理局关于开通“5612345”市民服务热线的通告
为深入贯彻落实国家、省、十堰市关于进一步深化“互联网+政务服务”、推进政务服务“一网、一门、一次”改革及政府公共服务热线平台资源整合等相关文件精神及工作要求，扎实做好全市政务服务热线整合工作，构建统一服务平台和立体服务网络，切实提升政府社会管理和公共服务水平，决定开通“5612345”市民服务热线。现将有关事项通告如下：
一、热线开通时间。
自2020年3月28日起，在我市设立“5612345”市民服务热线，并将“5612345”作为市政府统一对外的政务服务电话。热线电话将24小时接听市民来电，受理群众合理诉求。
二、热线受理范围。
(一)有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询。
(二)影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务。
(三)涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议。
(四)对行政机关工作人员服务态度、办事效率等方面的投诉和举报。
(五)属于政府职能部门及公共企事业单位应提供的教育、医疗卫生、水电气供应、生态环保、公共交通等与人民群众利益密切相关的其他服务事项。
三、热线运行机制。
市民服务热线以提高市民满意度为宗旨，实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”运行机制，在规定时限内，对服务热线受理的人民群众诉件及时转(交)办至承办单位办理，并做好催办、督办、考评、通报等各项工作，实现市直单位、镇(办、处、区)、村(社区)承办工作全覆盖，确保市民反映问题“事事有人管、件件有回音”。
根据热线运行情况，将适时对市直相关单位已开通的服务热线进行整合，逐步纳入“5612345”市民服务热线，实现统一运行。
市政务服务和大数据管理局2020年3月25日
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