双十一期间,交了定金却发现比不交定金还贵,而且定金还不能退,遇到这种情况该怎么办呢?今年不少网友都遇到了这样的问题,不清楚是店铺弄错了,还是平台的锅,但对于消费者来说,权益受到侵害自然要想办法替自己维权。
今年“双十一”,消费者买很多商品都需要先支付定金,付了定金又不想买了,却发现定金不能退;还有的消费者付完定金后发现,比直接买还要贵。
对于“双十一”期间的定金问题,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,消费者提前交定金,是一把“双刃剑”。按照《民法典》规定,定金不能退,既是对消费者的限制,也对商家有要求,如果商家不能履约,需要双倍返还定金。而预付款、意向金等概念,商家则不用担责。
“定”和“订”,读音相同,法律后果却完全不同。定金具有担保合同履行的性质,订金只是日常习惯用语,不是法律语言,不具有担保功能。消费者下单时,如果交的是定金,反悔后,定金无法退还,若商家违约,消费者可要求商家双倍返还。
订金包括预付款、意向金,消费者提前交了订金,商家若违约,是不会承担相应的双倍返还责任。出现付定金结果商品价格更贵,或付完定金,商家告知无货的情况,如何解决?消费者可以找所在地或商家所在地的市场监管部门反映,效率更高。
商家收取了消费者的定金,就已经和消费者之间产生了合同,出了问题,消费者可以要求商家双倍返还定金。如果商家不返还,消费者可以向消协,或市场监管部门投诉,要求有关部门调解解决;如果调解解决不了,可通过仲裁或法院。合同具有法律依据,消费者的诉求很容易得到支持。
新国货崛起并笼络住一大批消费者。从11月1日到11日0点45分,已有382个品牌在天猫“双十一”的成交额超过1亿元。不仅有华为、鸿星尔克等一大批人气国货品牌,还有百雀羚、回力这样的老字号,蕉内、添可等新品牌。
京东方面也称,这是国潮消费成长最快的“双十一”,4小时内,老字号跨界商品销量同比增长达105%,其中一二线城市领跑中国品牌消费占比增速榜。
从电商平台公布的数据看,这个“双十一”中小品牌元气大增。
截至11月11日0点45分,天猫已有411个去年成交额过百万的中小品牌,今年销售额突破千万;有40个去年“双十一”成交额千万级的品牌,在今年“双十一”成交额突破1亿元大关。
京东从10日20点开始计算,家电成交额5分钟破20亿元。其中,娱乐电视、分区洗洗衣机、新风空调、洗地机同比增长均超5倍,高端笔记本电脑成交额同比增长260%,婴幼儿食用油和调味品成交额同比增长30倍。
中国社会科学院财经战略研究院研究员、中国社会科学院大学教授李勇坚认为,“双十一”的火爆数据,说明中国消费者的信心已全面恢复,消费升级的趋势仍然存在。
来源/中国新闻网、中央电视总台中国之声微信