市民服务热线由各地政府设立，是一个提供24小时服务的公共平台，市民朋友有任何问题都可以拨打这个电话。目前，武汉的市民服务热线和城管服务热线将合并，以后只需拨打一个电话即可。
12345
从市城管执法委获悉，城管服务热线12319与市民服务热线12345已实现整合，今后市民参与城市管理、反映城市管理问题，只需拨打12345，即可享受“7×24小时”全天候人工服务。
2021年武汉市全面启动全市政务服务便民热线整合工作，根据要求，全市政务服务便民热线全部归并整合至12345市民服务热线，语音号码统一为“12345”，实现“一个号码对外”。“一网通办”是深化“放管服”改革的强力支撑。
据市城管执法委指挥协调中心相关负责人介绍，12319城管服务热线与12345市民服务热线“双线合璧”后，市民关于城市管理类相关诉求均由“12345市民服务热线”作为前台统一受理，然后以“工单”的形式通过后台系统分派至武汉市城市管理执法委员会指挥协调中心，指挥协调中心按照属地管理原则进行协调转办，最终实现“一网通达、一单到底、一次处理、一次回告”，有效解决目前全市企业和群众诉求多头受理、多头交办、多头考评等问题，最大限度地减轻基层负担，提高行政效能。
据悉，目前，各区城管执法局投诉件的办理情况和满意率均纳入城市综合管理和双评议城管系统进行考核。自12319城管服务热线并入12345市民服务热线后，我市城市管理投诉件办结率提升了3%，市民群众满意率提升了1%。
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