武汉12345发生重大调整了，因12345市民服务热线并入了其他政务服务便民热线和其他网络投诉平台，因此武汉市民想要进行投诉可直接拨打12345市民服务热线，无需再在其他平台上投诉或咨询了。
即日起武汉市民想要进行投诉或咨询不用拨打各区区长专线等服务热线，直接拨打统一的市民服务热线“12345”，武汉市民热线提供7×24小时全天候人工服务。
今天(4月17日)，武汉市民热线办公室发布全市政务服务热线整合情况公告：根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发【2020】53号)及省、市有关文件要求，武汉市已将43条政务服务便民热线和2个网络投诉平台归并整合至12345市民服务热线。
一、原服务电话号码取消，整体并入12345市民服务热线的投诉电话及网络平台共26个：
二、保留原服务电话号码(平台)，话务座席并入12345市民服务热线或设立行业座席专区、专家座席共15个：
三、国家部委及省直有关部门设立在武汉市接听的4条政务服务便民热线，以分中心形式归并到12345市民服务热线，保留号码和话务座席，与12345市民服务热线建立电话转接机制，实现平台互联、业务协同、数据共享。
来源：湖北发布、武汉市民热线
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