《湖北省旅游景区微笑服务规范》12月1日正式实施

湖北省有着丰富的旅游资源，但仅有几家5A级旅游景区，对于行业规范很多单位还在摸索中，目前三峡人家的《景区微笑服务企业标准》经过省级专家评审认定为地方标准，包括目光、面部表情、行走等多个标准，下面来看相关规范。

《湖北省旅游景区微笑服务规范》正式实施

11月4日三峡人家《景区微笑服务企业标准》经省级专家评审成为《湖北省旅游景区微笑服务规范》地方标准。12月1日起《湖北省旅游景区微笑服务规范》正式实施。根据规范，微笑服务包括在问询、解答过程中须有目光交流，传递出对游客的尊重和友善;神情专注，平视游客，不可长时间盯视游客;应使用普通话，亲切自然;语调高低有序，语速快慢适中;用基本文明用语等。这一规范凸显了对景区高质量服务和温馨服务的要求，特别是对旅游景区现场管理、窗口接待服务、工作人员岗位技能和工作能力有了指导性标准和细则，也将成为行业新员工入职和岗位培训的一份基本教材。

《湖北省旅游景区微笑服务规范》摘录部分内容如下：

面部表情

面部表情应包括但不限于以下内容：a) 面部应自然、放松，嘴角微微向上翘;b) 应真诚微笑，亲切自然，微笑时应牙齿微露。

目光

目光交流应包括但不限于以下内容：a) 在问询、解答过程中须有目光交流，正视游客的眼睛或T部位，传递出对游客的尊重和友善;b) 目光应和善、真诚、有神;c) 神情专注，平视游客，不可长时间盯视游客。

语音语调

语音语调应包括但不限于以下内容：a) 应使用普通话，亲切自然;b) 语调高低有序，语速快慢适中;

手势运用

手势运用应包括但不限于以下内容：

a) 身体略微前倾，侧向引导，手指并拢，掌心侧向上45°，手势动作应优美、自然;

b) 向游客指示方向时，手指自然并拢，掌心侧向上 45°。指示近处目标时，手臂与身体夹角呈120°-150°;指示远处目标时手臂伸直;眼睛需兼顾游客和指示目标，面带微笑，配合语言运用;

c) 与游客交谈或提供服务时，手势不可太多，动作幅度不宜过大;

d) 手势运用应尊重游客风俗习惯，使游客能够理解。

规范的出台弥补了湖北旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白，其有效实施有望提升游客满意度，让景区获得良好口碑和形象。

三峡人家是湖北最具影响力的单位之一

近年来，三峡人家先后荣获“全国文明单位”“中国最具国际影响力的旅游目的地”“新三峡十大新景观之首”“最佳口碑风景区”等近百项荣誉称号“三峡人家”商标，也被认定为中国驰名商标。2020年三峡人家风景区，成功跻身中国百强景区行列!

三峡人家，致力于打造一个美仑美奂、一尘不染，盛世美景、心灵港湾，中国顶级、世界精品的世界旅游目的地。“冬训”是三峡人家风景区的优良传统。多年来，三峡人家坚持利用冬季时间“练内功、提服务、树形象”、内外兼修，让景区提质竞进，更强更美。据了解，在艺术团化妆专业培训之际，景区的安全管理、文明礼仪、服务接待等各项冬季培训也正在推进，以提升景区的旅游接待能力和服务质量，为广大游客朋友提供一个“安全、舒适、媚动”的游览环境。

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